Refund policy
سياسة الاستبدال والاسترجاع والتعديل
نحرص على رضا عملائنا الكرام، ولذلك نقدم سياسة استبدال واسترجاع واضحة وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك رقم (8) لسنة 2008 ولائحته التنفيذية.
يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع أو إصلاح السلعة خلال ثلاثة أسابيع (21 يومًا) من تاريخ الشراء، وذلك في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في السلعة.
- استلام سلعة مخالفة لما تم التعاقد عليه.
- عدم مطابقة السلعة للمواصفات أو المقاسات المتفق عليها.
شروط الاستبدال والاسترجاع:
- يجب أن تكون السلعة في حالتها الأصلية، غير مستخدمة وغير متضررة.
- يجب إرجاع السلعة مع العبوة الأصلية وجميع الملحقات.
- يشترط تقديم فاتورة الشراء الأصلية.
- لا تُقبل السلع المتضررة نتيجة سوء الاستخدام (مثل الخدوش أو الكسر).
آلية الاستبدال:
- في حال طلب الاستبدال، يتم توفير سلعة متماثلة.
- إذا تعذر توفير البديل، يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع دون أي خصم.
- بالنسبة للسلع التي يصعب استبدالها، يتم استرجاع المبلغ وفقًا للشروط السابقة.
آلية الإصلاح:
- إذا تجاوزت مدة الإصلاح 15 يومًا، يتم توفير سلعة بديلة مماثلة.
سياسة الطلبيات الخاصة:
تنطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع على الطلبيات الخاصة أو المصممة حسب طلب العميل فقط إذا ثبت وجود أحد الأسباب أعلاه (عيب، خطأ، أو عدم مطابقة).
فترات الخصومات والعروض:
تُطبق هذه السياسة خلال فترات الخصومات أو العروض، بغض النظر عن طريقة البيع أو السعر المعلن.
شروط إضافية:
- لا يتم استرجاع المبلغ نقدًا، بل يُعاد كـ رصيد داخل المتجر.
- يُسمح بتعديل القطعة مرة واحدة فقط بعد الاستلام.
- لا يُقبل تعديل القطعة بعد مرور 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
لأي استفسار أو دعم، يُرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا.